化解矛盾衝突需要根據實際情況采用恰當的方法，以下這些方法希望對您有所借鑒：

（1）讓矛盾衝突自然化解。這是一種相對消極的處理方法，針對範圍小、不是很嚴重的矛盾衝突，可以采取這種方法，對其佯裝無視、不管，使對立的雙方自己通過減少相互接觸的次數來自然消除分歧。

（2）分離矛盾衝突的雙方。這是在實際情況中運用多的處理方式，及時地進行人事調整，使雙方避開了直接論戰的基礎，就可以防止衝突的升級和激化。

（3）共同協商以利於一致和趨同。這也是普遍應用得處理方法之一，在雙發各執己見且都認為理由很充分的時候，肯定任何一方都是不合適的，隻有以調停者的身份出麵組織雙方的溝通和交流，達成終的一致，才能化解矛盾和衝突。

（4）行中庸之道，息事寧人。在難以辨明矛盾衝突雙方誰是誰非的時候，采用即揭示雙方觀點的偏頗之處，又不打擊任何一方的折中調和的方法，雖然得到的結果是“即無全是，有無全非”，但雙方各得其所，自然也就相得益漳了。

（5） 處理反麵典型。當矛盾衝突已經發展到非常嚴重的地步時，采用這種“犧牲個別人，拯救整個組織”的抓典型的做法能起到不錯效果，尤其當此反麵典型是矛盾衝突中負有一定責任的管理幹部時，對員工的正麵影響就會更加明顯。

（6） 以相互協作促進化解。這種方法是管理者給予矛盾衝突的雙方設置高難度的目標或任務，促使他們為實現目標而加強合作，進而達到化解的效果。

2、善用處理矛盾衝突的技巧

化解矛盾衝突，在掌握一定方法的同時，也需要把握一定人性化的技巧，這些技巧的靈活使用，能使您在應對相關問題時得心應手：

（1） 通過各種渠道引導員工情緒合理地宣泄，例如設立“發泄室”，室內擺放企業各級管理人員的塑料頭像，不滿的員工隨時可以進去通過臭罵或者暴打這些道具來發泄情緒。

（2）如果矛盾衝突還涉及到了管理者本人，那麽應該坦誠地麵對自己的過失，本著積極調解的態度，使員工心悅誠服並真誠地擁戴。

（3）無論情況有多嚴重和混亂，應該始終保持平和的姿態，注意以謙和來促化解。

（4）溝通對於化解矛盾衝突是重要的，但是隻有溝通，有時也會造成信息的失控，使事態進一步惡化，這時就需要進行適當的信息阻隔（在信息經過高層領導的時候有意識地使其斷流），爭取充足的時間調查研究，以利於求得問題的妥善解決。

3、關注化解過程中的細枝末節

除了需要對以上環節的良好把握外，矛盾衝突化解過程中還有以下的細節需要特別注意：

（1）正確引導、積極組合組織內的小團隊，做到進退自如、遊刃有餘地掌控它們。

（2）處理矛盾衝突在正確保穩妥的同時，要講求速度，盡可能把其消滅在萌芽狀態，避免事態的擴大。

（3）在深入調查掌握真實情況的基礎上，至始至終都應保持客觀公正的態度，一視同仁地對待任何一方。

（4）在化解過程中，管理者在關心員工利益的同時，應有意識地保留自己的意見，避免卷入矛盾衝突具體是非的漩渦之中。

（5）就事論事，明確矛盾衝突的範圍，不要影響到其他工作的正常進行。

牢記要求

化解矛盾與衝突要注意

1、化解矛盾衝突的方法

2、處理矛盾衝突的技巧

3、關注化解過程中的細枝末節